En ARKU Complementos nos tomamos en serio la protección de tus datos. En esta Política de privacidad te explicamos qué datos recogemos, para qué los usamos y qué derechos tienes, conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
Responsable del tratamiento
- Titular: SHOEZEN, S.L. (marca ARKU Complementos)
- CIF: B-44803161
- Domicilio social: C/ Rancho, 13, 40005 Segovia (España)
- Correo electrónico: hola@arku.es
Qué datos recogemos
- Datos de identificación y contacto: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono y dirección de envío y facturación.
- Datos de tus pedidos: productos comprados, importes y fechas.
- Datos de tu cuenta de cliente, si decides crearla.
- Datos que nos envíes al escribirnos por correo, por el formulario de contacto o por WhatsApp.
- Tu nombre y tu correo electrónico, si nos pides que te avisemos cuando un producto agotado vuelva a estar disponible.
- Datos de navegación obtenidos mediante cookies, según se explica en nuestra Política de cookies.
No recogemos ni guardamos los datos de tu tarjeta: el pago se realiza directamente en la plataforma segura de la entidad bancaria.
Para qué usamos tus datos y con qué base legal
| Finalidad | Base legal |
|---|---|
| Gestionar tus pedidos, envíos, devoluciones y garantías | Ejecución del contrato de compra |
| Gestionar tu cuenta de cliente | Ejecución del contrato |
| Emitir facturas y cumplir obligaciones fiscales y contables | Obligación legal |
| Responder a tus consultas | Tu consentimiento |
| Avisarte por email cuando un producto agotado vuelva a estar disponible, si nos lo pides desde la ficha del producto | Tu consentimiento |
| Prevenir fraudes y mantener la seguridad de la web | Interés legítimo |
No tomamos decisiones automatizadas ni elaboramos perfiles con tus datos.
Cuánto tiempo los conservamos
- Datos de pedidos y facturación: durante el tiempo exigido por la legislación mercantil y fiscal (normalmente 6 años).
- Datos de tu cuenta: mientras la mantengas activa.
- Consultas: el tiempo necesario para responderte.
- Avisos de disponibilidad: hasta que te enviemos el aviso o nos pidas darte de baja.
Pasados esos plazos, los datos se eliminan o se bloquean de forma segura.
A quién comunicamos tus datos
Solo compartimos tus datos cuando es necesario para prestarte el servicio o por obligación legal:
- Entidad bancaria que gestiona el pago con tarjeta.
- Empresas de transporte, para entregarte el pedido.
- Proveedor de alojamiento web de la tienda.
- Cloudflare, Inc., para proteger los formularios de la web frente al spam y los ataques automatizados (servicio Turnstile). Puede tratar datos técnicos como tu dirección IP.
- WhatsApp (Meta Platforms Ireland Ltd.), si decides escribirnos por WhatsApp. En ese caso, tus mensajes y tu número de teléfono se tratan también según la política de privacidad de WhatsApp.
- Asesoría fiscal y contable, para cumplir nuestras obligaciones.
- Administraciones públicas, cuando la ley lo exija.
Estos proveedores tratan los datos siguiendo nuestras instrucciones y con las garantías que exige el RGPD.
Cloudflare es una empresa de Estados Unidos, y Meta (WhatsApp) puede transferir datos a ese país. Estas transferencias internacionales se amparan en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., que garantiza un nivel de protección adecuado. No realizamos ninguna otra transferencia de datos fuera del Espacio Económico Europeo.
Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar tu consentimiento, escribiéndonos a hola@arku.es o por correo postal a nuestra dirección. Indica qué derecho quieres ejercer.
Si consideras que no hemos tratado tus datos correctamente, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos frente a pérdidas, accesos no autorizados o usos indebidos.
Menores de edad
Esta web está dirigida a mayores de 14 años. Si eres menor de 14 años, no nos facilites datos personales sin el consentimiento de tus padres o tutores.
Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de privacidad para adaptarla a cambios legales o de la web. Te recomendamos revisarla de vez en cuando.
Última actualización: 11 de noviembre de 2026