Estas Condiciones de venta regulan las compras realizadas en la tienda online de ARKU Complementos. Al realizar un pedido, aceptas estas condiciones, por lo que te recomendamos leerlas con atención.
Vendedor
- Titular: SHOEZEN, S.L. (marca ARKU Complementos)
- CIF: B-44803161
- Domicilio social: C/ Rancho, 13, 40005 Segovia (España)
- Correo electrónico: anamendezsanz22@gmail.com
- Datos registrales: Registro Mercantil de Segovia, Tomo 330, Folio 101, Hoja SG-8262.
Quién puede comprar
Pueden comprar en esta web las personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar. Los pedidos se envían a la península y a las Islas Baleares.
Cómo hacer un pedido
- Elige el producto y pulsa Añadir a la cesta.
- Cuando termines, abre la cesta y pulsa Finalizar compra.
- Rellena tus datos de facturación y envío.
- Elige el método de pago, revisa el resumen del pedido y acepta estas Condiciones de venta.
- Pulsa Realizar el pedido y completa el pago.
Recibirás un correo electrónico confirmando tu pedido. El contrato se celebra en español y queda archivado por nosotros; puedes consultar tus pedidos desde Mi cuenta o pedirnos una copia por correo.
Antes de confirmar el pedido puedes revisar y corregir tus datos en cualquier momento.
Precios
Todos los precios incluyen el IVA. Los gastos de envío se indican aparte antes de finalizar la compra. El precio aplicable es el que aparece en la web en el momento de hacer el pedido.
Si por un error evidente un producto apareciera con un precio claramente equivocado, te avisaremos y podrás confirmar el pedido con el precio correcto o cancelarlo sin coste.
Formas de pago
Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito a través de la pasarela segura de nuestra entidad bancaria. ARKU no tiene acceso a los datos de tu tarjeta.
Envíos y plazos de entrega
Enviamos a la península y a las Islas Baleares. No realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla ni fuera de España.
- Segovia capital: entrega en 24 horas laborables. Envío gratis en todos los pedidos. Incluye la ciudad y sus barrios incorporados (Zamarramala, Revenga, Hontoria, Fuentemilanos, Madrona, Perogordo y Torredondo).
- El reparto se realiza en horario comercial con un único intento de entrega; si fuera necesario un nuevo intento, tendrá un coste de 4,95 €.
- Península: entrega en 24-72 horas laborables. Gastos de envío: 4,95 €. Envío gratis en pedidos a partir de 60 €.
- Islas Baleares: entrega en 3-5 días laborables. Gastos de envío: 8,95 €.
Todos los gastos de envío incluyen el IVA. Los plazos empiezan a contar desde la confirmación del pago. En épocas de mucha actividad (rebajas, Navidad, Black Friday) pueden alargarse ligeramente; si hubiera un retraso importante, te avisaremos.
Al recibir el paquete, comprueba que esté en buen estado. Si observas daños, indícalo al transportista y escríbenos en un plazo de 48 horas.
Derecho de desistimiento y devoluciones
Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo sin necesidad de dar explicaciones. Este plazo amplía los 14 días que exige la ley.
Para ejercerlo, escríbenos a anamendezsanz22@gmail.com indicando tu número de pedido y los artículos que quieres devolver. También puedes usar el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página.
Condiciones de la devolución:
- El artículo debe devolverse en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con sus etiquetas y su embalaje original.
- Serás responsable de la pérdida de valor del artículo si se debe a un uso distinto del necesario para comprobar su naturaleza y características.
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Reembolso: te devolveremos el importe del producto y los gastos de envío iniciales (salvo el sobrecoste si elegiste un envío más caro que el estándar) en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques la devolución. Podemos esperar a recibir el artículo antes de hacer el reembolso. Te lo devolveremos por el mismo medio de pago que usaste.
Cambios
Si quieres cambiar un artículo por otro color o modelo, escríbenos en el mismo plazo de 14 días. Te indicaremos cómo enviarlo y, en cuanto lo recibamos, te mandaremos el nuevo artículo (sujeto a disponibilidad). Si el nuevo artículo tiene un precio distinto, te cobraremos o devolveremos la diferencia. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Garantía
Todos nuestros productos tienen una garantía legal de 3 años desde la entrega, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de Defensa de los Consumidores y Usuarios.
¿Qué cubre la garantía?
Los defectos de fabricación o de materiales que existieran en el momento de la entrega, por ejemplo:
- Costuras que se abren sin motivo.
- Cierres, cremalleras, hebillas o herrajes que fallan de fábrica.
- Piel o polipiel que se agrieta, se pela o se decolora de forma anormal.
¿Qué no cubre la garantía?
- El desgaste natural por el uso diario: roces, esquinas o bordes gastados, piel que se suaviza o cambia de tono con el tiempo.
- Los daños causados por golpes, cortes, rozaduras, manchas o exposición al agua o al calor.
- Un uso inadecuado, como sobrecargar el bolso por encima de su capacidad.
- Una limpieza o un mantenimiento incorrectos.
- Los arreglos o modificaciones hechos por terceros.
Cómo funciona: si el defecto aparece durante los 2 primeros años, se presume que ya existía en el momento de la entrega. A partir del tercer año, será el cliente quien deba acreditar que se trata de un defecto de origen.
Qué hacer si tu artículo tiene un defecto: escríbenos a anamendezsanz22@gmail.com con tu número de pedido y fotos del problema. Si se confirma que es un defecto cubierto por la garantía, te ofreceremos su reparación o sustitución y, si no fuera posible, la rebaja del precio o la devolución del importe, sin ningún coste para ti.
Ten en cuenta que la piel es un material natural: pequeñas marcas, variaciones de color o de textura no son defectos, sino parte de su carácter.
Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier duda, incidencia o reclamación, escríbenos a anamendezsanz22@gmail.com y te responderemos lo antes posible. Disponemos de hojas de reclamaciones a tu disposición.
Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o a la Junta Arbitral de Consumo.
Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si eres consumidor, para cualquier conflicto serán competentes los juzgados de tu domicilio.
Formulario de desistimiento
Si quieres desistir de tu compra, puedes copiar este texto, completarlo y enviárnoslo a anamendezsanz22@gmail.com:
A la atención de SHOEZEN, S.L. (ARKU Complementos), C/ Rancho, 13, 40005 Segovia — anamendezsanz22@gmail.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
- Pedido número:
- Artículo(s):
- Fecha del pedido / fecha de recepción:
- Nombre del consumidor:
- Dirección del consumidor:
- Fecha:
- Firma (solo si se envía en papel):
Última actualización: 2 de noviembre de 2026